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如何让amazon移除差评步骤

对于不符合亚马逊平台规定的差评,我们可以向亚马逊申请移除。这些差评长什么样呢?根据亚马逊的说明,这些差评应符合以下条件:

1.评价中包含淫秽和猥亵的词语,如 I finally receive the parcel from the stupid seller , shit quality , very disappointed.

2.评价中包含了卖家私人信息,如邮箱,电话号码 ,全名等信息(不是全名,也有可能申诉成功)。

3.全部的Feedback只针对产品,没有提到卖家的服务, 如这件衣服跟我想象的颜色不一样(一般可以申诉成功,部分不能移除)。

4.由FBA引起的物流问题,亚马逊不会帮你将差评移除,但是会帮你将差评划掉,然写一行字: This item was fulfilled by Amazon, and we take responsibility for this fulfillment experience.

5.在留评价时,顾客在arrive on time , item as described , customer service 这三项中都写了YES,并给了差评。像这种也可以发CASE给亚马逊要求移除。不过,如果这三项有一项是NO的话,差评移除的几率就不高了。

6.顾客威胁不满足其要求就给差评。我们可以将这样的对话截图给亚马逊处理。另外,亚马逊禁止卖家以提供好处给顾客的方式,让顾客移除差评。亚马逊原文规定: You may request that a buyer remove feedback. However, you may not offer nor pay any incentive to a buyer for either providing or removing feedback.

我们建议:

在顾客留差评后,积极主动的和顾客沟通,争取和顾客达成一致协议,让顾客把差评移除(在顾客留差评后的60天内,顾客可以移除该差评)。

注意事项:

向亚马逊申请移除差评成功后,亚马逊会邮件通知买卖双方。此时,顾客仍有再一次留评的权利。为了避免激怒顾客,过几天再申请差评移除。

在后台移除差评的具体步骤

在看到了不符合平台规定的差评长什么样后,一起来看下如何在亚马逊后台移除差评吧。下面是向亚马逊申请移除差评的步骤:

1.登录亚马逊后台,每一页的最底部都有个contact seller support;

2.点击contact seller support/Get support进去,选择selling on amazon;

3.选择customers and orders下面的customer feedback,再输入需要移除差评的订单号,点击search;

4.按照格式要求填好信息,点击Send提交申请即可。

买家主动移除差评,如何操作

在积极与顾客协商后,如果顾客愿意主动移除差评,那么可让顾客按以下步骤操作:

1.点击你的账户,然后点击你要操作的订单;

2.在日期下拉框中选择日期范围,点击生成订单列表;

3.根据订单列表找到你的订单,并点击查看订单详情;

4.在订单详情页找到你的卖家反馈,然后单击“删除";

5.在删除反馈页面选择差评移除原因,并点击确认即可。