团队规范
团队强调***同决策、***同管理，并不是说团队成员不受任何约束可以随心所欲。团队与正式组织一样，也需要建立团队成员认可的行为准则、奖惩制度等，保证团队***同目标的实现。例如美国维斯考西提石油公司的客户服务团队，其成员不仅制定了行动准则，而且还集体签名张贴出来。其内容如下：
1、同事之间出现分歧，应当面讲清，妥善解决。
2、不要指责别人。
3、不要背后害人，不要背后说人坏话。
4、找你解决的问题，不要推卸给别人。
5、对待工作，始终报以微笑的态度，始终保持愉快的心情，投入到工作之中。
一个优质的团队必须是一个人际关系和谐的团队。
和谐表现为团队成员间的紧密团结和良好的沟通，这样不但可以减少摩擦，而且会产生好主意，大家会在互相支持、互相帮助的状态下开展工作。所以和谐是团队力量的源泉，是团队成功的基础。
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