您好，WP8酷七网团队为你解答:
这个需要在联网的情况下才可以进行。如果还是不行就可能系统bug，你先试试重启手机看能不能解决，如果还是不能解决，就备份好资料，然后进入设置--关于重置一次手机，如果还是不行就带上保修卡到售后检修。