服务意识的重要性5点是：
1、是扩名气，树口碑。
2、是扩出路，促销路。
3、是促合作，增内力。
4、是求支持，拓合作。
5、是接地气，求发展。
服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。
服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。
服务意识的具体要求有以下四个方面：
1、服务仪表。
2、服务言谈。
3、服务举止。
4、服务礼仪。
服务质量的特性：
1、功能性。
2、经济性。
3、安全性。
4、时间性。
5、舒适性。
树立服务意识的内容：
1、注重员工的先天素质。
2、注重员工的后天培养。
3、重视、关心员工。