成语大全网 - 成语解释 - 沟通技巧与禁忌有哪些?

沟通技巧与禁忌有哪些?

弗洛伊德认为,没有人可以隐藏秘密。假如他不用嘴唇说话,则会用指尖说话。可见,体态语大多发自内心深处,极难压抑和掩盖。心理学家舒滋博士认为:“心理状态影响身体的姿势和功能。”亚历山大·洛温博士在其《人体动态与性格结构》一书中指出:“没有任何语言比人体语言更能表达人的个性,关键在于正确识破这一人体语言。”美国心理学家艾德华·霍尔在他的《无声语言》一书中说,无声语言所显示的意义要比有声语言多得多,而且深刻得多,因为有声语言往往把所要表达的意思的大部分,甚至绝大部分隐藏起来。

体态语在情感的表达、态度、性格、意向、风度和气质的表现等方面,能够显示出独有的特性和作用。因此,它在日常交际、医学、文艺、公安等方面有广泛的应用。

在日常交际方面,心理学家艾伯特·梅瑞宾提出了一个著名的公式:

交谈双方的相互理解=语调(占38%)+表情(占55%)+语言(占7%)

伯德惠斯特估计:“光人的脸,就能作出大约250000种不同的表情。”有的心理学家估计,人的面部表情有2万种以上,有人研究课堂行为后指出,可以明确区分的手势达7777个之多。这些数据足以说明,体态语具有复杂而重要的交际职能。已故美国记者根室在其《回忆罗斯福》一书中说,罗斯福“在短短二十分钟之内,其表情有:好奇、伪装的吃惊、真情的关切、担心、同情、坚定、嬉笑、庄严,还有超绝的魅力。但他可不曾说过一个字。”常人在日常交际中运用体态语表现各种心迹的事例屡见不鲜,只是技巧的高低不同而已。

在医学方面,特别是患者的话语不能作为诊断依据时,患者的体态语将帮助医务人员对病情作出判断。

在文艺领域,体态语尤如一部词典,给作家、演员、导演提供了最有价值的参考。这部词典提供了能表现人物性格、个性、心态等丰富多姿的体态。在公安领域,人们往往借助于有关的体语材料来帮助侦破。这充分说明,体态语对于我们了解他人具有十分重要的意义。

体态语可以有不同分类方法。

美国乔治·麦森大学的安妮塔·泰勒等人在《交际》一书中,根据交际过程中信息传播的不同途径,将体态语分为三大类。

一类是通过听觉接受信息的体态语。这类体态语又分为三种,第一种是音色;第二种是类语言,如哭、叫喊、呻吟等;第三种是环境响声。

第二类是通过视觉接受信息的体态语。该类体语又可以分为四种,第一种是动作,包括手势和运动,肌肉的力度,面部表情,眼睛的运用;第二种是外貌,包括静止的姿态和运动的姿态;第三种是物体的运用,即物体语言;第四种是距离,包括人际距离和领域行为。

视觉接受信息的体态语最为重要,因为靠视觉输入的信息占外部世界输入大脑信息总量的80%以上。

第三类是通过其他途径接受信息的体态语。包括通过时间、气味、环境接受信息的体态语。

和安妮塔·泰勒等人的分类不同,卡克·W·贝克于1977年在其主编的《语言与交际》一书中,将体态语分为无声的动姿,无声的静姿,有声的类语言三种。

无声的动姿是指动态无声的交际。这类交际行为主要包括点头、姿势、面部表情、手势,以及拍打、拥抱等身体接触方式和眼神的运用。

无声的静姿即静态无声的交际,包括人类静止无声的姿态(站姿、坐姿、卧姿等)和人际空间距离。

有声的类语言包括辅助语言和类语言。辅助语言主要包括声音的音调、音量、节奏、变音转调、停顿、沉默等。类语言则是指那些有声而无固定意义的声音,如呻吟、叹息、叫喊等。

这种体态语分类法简单明了,已为许多社会心理学家和社会语言学家所采用。我们在日常工作和生活中,都可以通过以上那些无声的动态语言来了解对方,从而立于不败之地。