亲爱的网友，您好！请您检查机器电量是否充足，握笔方式和普通笔相同，讲机身有逗步步高地标志的面朝上，将笔头对准想扫描的题，轻轻按下，会有亮光出现，再缓缓从左至右扫描即可，支持多行扫描。
1.请您点击系统设置--应用程序--全部--智能答疑--点击清除数据；
2.重启一下家教机；
3.将机器靠近无线路由器后，断开WIFI重新连接试试；
如果还是没有亮光，请您带机器、扫描笔、保修卡到当地售后服务中心检测一下。
您可以登录步步高教育电子官方网站-服务-网点查询-选择售后服务网点，然后选择相应省市，即可查看到当地的售后服务中心的地址、联系电话、上班时间。