成语大全网 - 汉语词典 - 什么是绩效目标?绩效指标?绩效标准?它们有什么区别和联系?

什么是绩效目标?绩效指标?绩效标准?它们有什么区别和联系?

这三个名词一般出现在管理学中,日常工作可应用于企/事业单位的部门/岗位绩效管理考核工作当中。下面是相关概念解释,并以客服经理为例进行形象说明:

绩效目标:也可称工作目标,往往是全面任务的阶段化目标,一般是可定性或可量化的,有效的绩效目标应符合SMART原则。

举例:客服经理的其中一项绩效目标是“服务质量”。

绩效指标:也可称考核指标,一般指单位根据部门/个人从哪些方面的工作产出进行衡量或评估。

举例:对客服经理绩效目标的细化值——“被投诉次数为0”。

绩效标准:也可称考核标准,是指在各个绩效指标上分别应该达到什么样的水平。可分为基本标准和卓越标准两种,也就是考核评判要求的上限与下限(加分项/减分项)。

举例:客服经理关于投诉的考核评判标准:加分项“当月无投诉+2分”,减分项“发现一次投诉扣0.5分”。

总结:先有可定性或可量化的评判工作目标(绩效目标),然后是评判依据(绩效指标),最后是评判细化标准(绩效标准),希望回答对你有所帮助!