买了根网易词典笔 没有摔 自己出现故障 但是客户那边硬这个痕迹是摔坏 不保修这种情况应该怎么办？

看这情况您得自己花钱返厂修了，那照片我看着也像是摔的。不是您摔的这么破损的商品应该直接就拒收或收货后马上联系商家要求退货，如果您没这样做，基本可以认为是您在以后的使用中自己摔坏的，要自己承担全部费用返厂修理。