您好：
根据描述，建议您：
1、将手机重新启动尝试。
2、取下外置SD卡尝试。
3、待机页面，点击应用程序-设定-更多-应用程序管理器-全部-词典 清除数据、清除缓存后尝试。
4、排除软件冲突引起：备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设定（功能表-设定-帐户-重置-恢复出厂设定）。
若上述操作后仍未解决，请携带三包凭证将手机送到当地的三星服务中心检测，三星服务中心地址查询网址请点击：/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎您访问三星数字服务平台：/ask