随着物业管理行业的发展，物业管理句服务意识已作为评价物业管理水平高低、物业质量优劣的一个重要标志，越来越受到物业管理人的重视和关注。为什么? 首先，从物业管理的范畴归属看，物业管理必须树立服务意识。物业管理无论视其性质还是内容，都属于第三产业，即服务行业的范畴。既然是服务行业，无疑就有一个服务意识问题，这方面，"顾客是上帝"。"顾客永远是对的"这些家喻户晓的服务行业的口号和承诺已为服务意识作了很好的诠释。 其次，从业主(住用户)花钱买服务的关系看，物业管理单位及管理人员必须摒弃传统的主雇不分、强制管理的陈旧模式，树立业主至上。质量第一的服务意识。正如顾客花钱买自己满意的物品的道理一样，业主(住用户)缴纳管理服务费聘请物业管理公司管理，无非是想得到自己所满意的安全方便。整洁舒适的居家或工作环境，作为受聘提供管理服务的物业管理单位和人员，如果不尊重业主的意志，不能提供给业主满意的服务，那么，人家还花钱请你干什么? 此外，物业行业进入市场，参与市场竞争的现实，更加说明物业管理树立良好服务意识的极端重要性和紧迫性。随着物业管理行业市场的建立和优胜劣汰机制的形成，使谁开发谁管理的模式得以打破，给业主提供了更多的选择机会。这样，那些管理业绩突出、服务意识好。业主满意率高的物业管理公司自然就成为业主选聘的对象，在市场竞争中即会立于不败之地，相反，那些服务意识差、管理不善、业主不满意的物业管理企业就无法在竞争中立足生存，而最终被淘汰