尊敬的三星用户，您好！
根据您描述的情况，建议您尝试以下操作：
1.查看是否由于自行下载了第三方软件进行设置所造成的，可能存在不兼容性。
2.若问题依然存在，建议您备份数据（例如：联系人、短信、照片）恢复出厂设置（设置—隐私权—恢复出厂设定），建议恢复出厂设定时“格式化USB存储器”不钩选，钩选后手机USB存储器中的所有数据会丢失。
3.如果通过以上操作后问题依然存在，请携带好您的手机、购机发票、包修卡送三星服务中心由专业人员为您的手机进行检测。具体当地服务中心请点击以下链接查看： /support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎登陆三星数字服务平台提问：/ask
希望以上对您有所帮助，祝您生活愉快！