您好：
根据您描述的情况，建议您尝试以下操作：
1.查看手机是否调为静音。
2.将声音调至合适的音量尝试。
3.关机重新开启手机。
如果问题依旧，建议送至服务中心进行检测及恢复。
服务中心查询请点击以下链接：/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎您访问三星数字服务平台：/ask
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1.查看手机是否调为静音。
2.将声音调至合适的音量尝试。
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