公***关系概述(一)目录公***关系的涵义和特点公***关系的构成要素公***关系的功能公***关系的原则公***关系的历史沿革目录公***关系的涵义公***关系的基本特征公***关系的构成要素公***关系的职能公***关系的涵义一大献殷情 是推销修饰自己的外貌和风度,讲究谈吐举止,是广告埋头苦干,以成绩来获得称赞通过他人之口传递出去就是公***关系什么是公***关系是他人对你的评价是口碑/是形象(一)、公***关系的引出公***关系简称“公关”,这一词语,最早出现于1807年美国《韦氏新九版大学词典》中,英文缩写为PR。中文中的“公***关系”也是多义词,因此,对公***关系含义的理解和定义的表述也必然是多层次的。根据近20年的研究成果,公***关系这个概念至少可以归纳为五层含义:一公***关系的定义它是指社会组织与公众之间客观存在的一种相对静止的社会关系现象。反映的是组织公***关系的现状。可以表现为良好、恶劣;紧张、失控;失调、平衡等。公***关系是一种状态公***关系是一种活动公***关系活动分为两种:一是日常的公关活动,如“窗口岗位”工作人员的微笑服务、礼貌待客、员工的日常形象以及“感情投资”等;二是专业性的公关活动,包括广告策划、专题活动、危机事件的处理、新闻策划等。它是指社会组织有目的、有计划地为改善某种公***关系状态而通过特定的活动方式去开展的实践活动。状态在先,活动在后。公***关系是一种意识包括:塑造形象意识、公众意识、信息交流意识、全员公关意识、协调均衡意识、整体效益意识、合作意识、未来意识及社会责任意识等。其核心是塑造形象意识。它是指公***关系实践在人们思想中的反映,是公***关系管理的基本原则、观念和思想。公***关系是一种职业1903年艾维·李成立宣传事务所,以收费的形式为企业进行公关策划,公关职业由此正式诞生,艾维·李也被誉为“公关之父”。它以研究公***关系活动规律、探讨公***关系运作方法为己任,是一门综合了现代管理学、社会学、心理学、传播学等多学科特征的新型学科。公关是一门科学公***关系的含义
"公***关系"一词是舶来品,其英文为Public Relations,缩写符号为PR,简称是公关."PublicRelations"也可译为"公众关系",但这种"公众关系"既可理解为"与公众的关系",也可以理解为"公众间的关系".对于一个社会组织来说,前者具有单向性,后者则具有无关性,因此,译为"公***关系"更容易被人们准确理解,其理由是:(1)公***关系的"公众"不仅由人群构成,还包括政府,社区,媒介等机构.政府,社区,媒介等机构,在中国人的心目中是公***事业单位,因此译为"公***关系",理解上更容易被人们接受;(2)港台等地的华人著述多是这样的译法,已成为主流译法;(3)"公***"一词与"私人"一词相对应,准确的表达了"公***关系"与"私人关系"的不同本质.
对于公***关系的定义,五花八门,可以说有多少公***关系著作,就有多少种公***关系的定义.通过对几种公***关系定义的列举可以看出,尽管公***关系作为一种职业活动,已有近百年的历史;作为一门科学,也有近80年的历史,但时至今日,人们很难找出一个能够被所有人认同的科学定义来.这至少说明,公***关系作为一门新兴科学,尚处在发展的"幼年"时代.但就不同的学者对公***关系定义的不同界定中,我们也不难发现其中的一些趋同之处.这些趋同之处主要表现在以下方面:
第一,公***关系是一个组织与其公众之间的关系.这种关系是一个组织在与公众的相互作用和相互影响中形成的.
第二,公***关系是一种特殊的思想和活动.作为一种思想,它渗透在一个组织的全部活动之中;作为一种活动,它又具有区别于组织的其他活动的特殊性和特殊要求.
第三,公***关系是现代组织管理的独立职能.公***关系的主要任务就是,协调组织与公众的相互关系,使组织适应于公众的要求,使公众有利于组织的成长与发展.
第四,信息沟通与传播是公***关系的特殊手段.公***关系用以协调组织与公众的主要手段,就是信息沟通与传播.信息沟通与传播主要是以现代大众传播媒介为物质工具.
概括以上四点内容,我们可以给出一个简洁的定义:所谓公***关系,就是一个组织运用有效的传播手段,使自身适应公众的需要,并使公众也适应组织发展需要的一种思想,政策和管理职能.
公***关系的目标
公***关系目标是指一定时期内，能控制组织机构公***关系活动全过程的总目标和指导实施方案中的各个分目标。组织机构的各项公***关系工作都围绕这些目标而运营。
确定公***关系目标，应遵循下述原则：
（1）与组织整体目标相一致
公***关系是社会组织在完成工作总目标过程中派生出来的工作内容，因此它必然服从和服务于社会组织的总目标。这就决定了公***关系目标与社会组织总目标就是从属关系，公***关系目标要从组织整体利益出发，做出通盘考虑。
（2）塑造组织的有效形象
公***关系目标的内涵，一方面考虑社会公众的***同利益和***同要求；另一方面考虑组织发展的利益。确定公***关系目标时，选择组织利益与公众利益的相交点，是塑造组织有效形象，实现社会效益与经济效益最佳统一的关键。
（3）把抽象的目标概念具体化
公***关系目标应采用具体的、可测量性的目标。这样既有利于实施，又便于检验，执行起来也不会使人无所适从。