网民情绪是一种社会化情绪，是网民在网络互动和传播途径中逐渐形成的相对稳定的情绪体验。网民情绪是围绕公***事件，在个体情绪表达基础上，通过个体之间或群体之间的互动传播、相互影响形成的***同情绪体验，它将个体情绪的多样性以及群体的社会化情绪体验融合在一起。
面对如今的信息时代，网络的飞速发展需要相应的管理制度保驾护航，及时收集与分析网民的情绪是政府做出正确决策和解决社会矛盾的重要前提。
网民情绪的分类：
网民可通过多种方式包括文字、图片、表情、数字、音视频等来表达情绪观点。从表现内容上看，内容可能存在区别，情绪特征却似有***同性，如焦虑、愤怒等是跨越阶层、年龄界限的普遍网络情绪。
网民情绪无论是积极、消极或中性，其情绪掩盖下表达的都是一种诉求，具体可分为情感诉求、利益诉求、社会公正诉求、政治诉求四大层次。
①情感诉求是最低层级的诉求层次，该诉求下，有两种情形，一是网民矛头并不指向事件是否被解决，而是单纯的发泄内心情绪。二是希望自己的态度可以得到响应，期待被诉求的相关官方，能给弱者网民说法。
②利益诉求往往是舆情关键点，是最为复杂、最有难度的。利益诉求不仅仅期待“情感”得到回应，更期待实质问题得以解决。
③社会公正诉求，这类诉求是在具体舆情事件的基础上，同时又超越了具体事件，具有社会化的普遍性。利益输送、官商勾结、损害公***利益等诸多不公，在舆情事件中都可以找到影子。舆情事件一旦处置失当，不但与网民无法达成***识，而且有可能在更大层面上刺激社会情绪，进而导致舆情事件的无序发酵。
④政治诉求是最高层次的诉求，是网民希望行使权力、参与规则制定的体现。信息公开、权力问责等诉求。